Überblick über den Schadensregulierungsprozess
Sollten Sie ein Problem mit Ihrem Paket feststellen, befolgen Sie bitte diese Schritte, um eine Reklamation einzureichen:
Schritt 1 : Zugriff auf das Schadenszentrum
Sie können über folgende Wege auf das Schadensmeldungssystem zugreifen:
✅Option 1 ( Hauptmethoden ) : Direktlink per E-Mail
Öffnen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail zum Versandschutz ( E-Mail-Betreff: " Xcotton Versandschutz erfolgreich abgeschlossen " ) und klicken Sie auf den Link " Xcotton Konfliktlösungszentrum " , um direkt zum Reklamationsportal zu gelangen.
✅Option 2: Unterstützung durch Chestnut
Wenden Sie sich an den Kundenservice von Chessnut, um den Link zur Schadensmeldung zu erhalten:
https://sp.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login
Alternativ kann Ihnen das Chessnut-Kundendienstteam bei einer Rückerstattung oder einer erneuten Lieferung behilflich sein.
Schritt 2: Anspruchsart auswählen und Dokumente einreichen
1. Schaden
Reichen Sie Ihren Antrag direkt über das Online-Antragssystem ein.
Die Entschädigungssumme übersteigt nicht den ursprünglichen Kaufpreis der Artikel.
Erforderlich: Alle drei Fototypen (Verpackung des Transportunternehmens, Produktverpackung und Produktschaden) sowie zusätzliche Kommentare zum Problem
2. Verlust
Szenario A: Die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters zeigt an, dass das Paket verloren gegangen ist → der Anspruch wird direkt genehmigt .
Szenario B: Inlandssendungen, die nach 30 Tagen nicht zugestellt wurden / Internationale Sendungen, die nach 60 Tagen ab Versanddatum nicht zugestellt wurden → gelten als verloren .
Szenario C: Die Sendungsverfolgung zeigt „ zugestellt “ an , aber der Artikel wurde nicht erhalten (Diebstahl vor der Haustür) – bitte geben Sie eine der folgenden Informationen an:
🚓Polizeibericht
📹Videobeweis von der Sicherheits-/Türklingelkamera
📦 Schriftliche Verlustbestätigung des Transportunternehmens
📄Andere gültige schriftliche Unterlagen einer qualifizierten Partei
Falls Sie die oben genannten Angaben nicht machen können, haben Sie möglicherweise Anspruch auf unsere Green-Channel-Auszahlung. Hat der Händler den Artikel bereits erstattet oder ersetzt, wird die Entschädigung auf das Händlerkonto überwiesen.
3. Verzögerung
Der Artikel wurde nicht innerhalb des vom Händler zum Zeitpunkt des Kaufs zugesagten Lieferzeitraums geliefert.
Entschädigung: 5 US-Dollar (oder Gegenwert in Form von Ladenguthaben/Währung) .
Erforderlich: Screenshot oder Nachweis der Sendungsverfolgung, aus dem die Verzögerung hervorgeht.
4. Falsche Lieferadresse
Deckung für zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass der Spediteur an eine andere Adresse als die Lieferadresse der Bestellung liefert.
Wichtige Zeitrahmen
-Frist für die Geltendmachung von Ansprüchen: Ansprüche müssen innerhalb von 90 Tagen ab Versanddatum geltend gemacht werden.
-Verlustdefinition: Inland: 30 Tage / Ausland: 60 Tage ohne Aktualisierung des Lieferstatus.